杭州火车东站暑运繁忙。上午9点，68岁的顾雅娟按时呈现在西进站口自愿服务中心。作为杭州铁路自愿服务队队长，她正一马当先，组织并参加服务前的准备作业：仔细检查轮椅、医药箱、防暑物资——这已是她坚守岗位、引领团队的第19个年初。

　　“‘暑运’便是咱们的‘第二春运’，团队协作与高效响应是要害。”顾雅娟统筹大局，目光敏锐地环视站内。发现一位拄拐白叟面临行李面露难色，她首先举动，箭步上前供给协助，为团队作出演示。送行旅客后，她又敏捷和谐布置资源，目光已投向下一处需求点。

　　此刻，手机提示音响起：“三位预定‘帮帮盲’服务的旅客行将到站！”顾雅娟马上发动预案，和谐人员跟进，并疾步赶往站台，一次新的“光亮引航”使命开端了。

　　2015年隆冬，顾雅娟在杭州城站目击几位视障旅客在喧闹环境中茫然无措。当她自动上前供给协助时，对方掌心的盗汗让她深入感受到其窘境。“别怕，跟我走”——这句许诺终究催生了“帮帮盲”项目。10年间，该项目年服务量从个位数跃升逾越6000人次，服务范围早已逾越站台鸿沟。

　　本年初春，“帮帮盲”项目团队接到来自安徽宿州的紧迫求助：视障人员王女士带着患有先天性眼疾的56天大婴儿，曲折多地求医未果，后联络到团队求助。作为负责人，顾雅娟立即举动：连夜和谐浙江省眼科医院杭州院区注册绿色通道；联络铁路部门组织要点接送；并托付自愿者同伴执行爱心酒店住宿。当列车抵达杭州东站，顾雅娟当心接过襁褓，婴儿无意识捉住她手指的瞬间，更坚决了她的使命感。

　　在第三次赴杭后，奇观呈现：70天大时，婴儿成功承受手术，并取得医院数万元费用减免。周岁宴相片上孩子明亮的眼眸，以及王女士“宝宝能看见彩虹了”的微信留言，是对“帮帮盲”项目价值的最佳印证。“现在，咱们的服务已掩盖盲友出行、就医挂号、手续处理，乃至带他们‘听游’西湖等方方面面，”顾雅娟总结道，“自愿者的双手，正切实支撑着盲友的日子需求。”

　　2013年顾雅娟接过杭州铁路自愿服务队队长这个担子，她深知：“部队要带好，得靠大家伙儿一同使劲儿。”在她眼里，铁路是杭州的门面，自愿者便是门面上那道最暖心的景色。“怎样让这道景色更明亮？”她揣摩开了。

　　顾雅娟拉起了一支主干部队当“主心骨”，一条条规章制度写得明明白白，岗前训练更是严丝合缝。服务队的自愿者都看在眼里：“顾大姐抓部队，就像拧螺丝，一圈一圈给你上紧实，大意不得！”她探索出的“主干带着干、规则领着走、实践出真知”的法子，把部队给练成了响当当的“自愿铁军”。队员小王感受最深：“曾经全凭一腔热心，现在知道了，啥时候该站哪儿、话该怎样说，作业更有底气，服务起来也更有劲儿了。”

　　而这份十几年的经历，顾雅娟也是一点点没有保留地共享。当上自愿者训练师后，她的足迹就留在了省内外几百个训练讲堂里，把那份自愿服务热心和实打实的经历，像种子相同撒给了近万名“后来人”。杭州亚（残）运会那阵子，她更是简直每日都奔走在杭州各区、县（市）进行训练辅导。“顾教师教咱们，服务不是光有笑脸就行，”一位年青的自愿者回忆说，“她让咱们蒙上眼睛体会视障人士的感觉，以此感悟该怎样做好引导。那一瞬间，我懂了什么是‘设身处地’。”那抹跃动的“自愿红”，成了城市里最暖人的底色。

　　顾雅娟还有双特别“尖”的眼睛，总能发现大家伙儿最需求的。上城区钱景社区的“美好小屋”便是她瞅准了社区白叟的难处，在2022年6月一手安排起来的。几年来的用心运营，特别是2024年社区“美好里”自愿服务一条街晋级后，这小屋更红火了：一条“美好热线小时响着，专解白叟急难愁盼；定时有人上门，陪空巢白叟闲谈排遣；团体生日会热热闹闹，节日活动暖意融融。这个家门口的“美好补给站”，精准填补了底层为老服务的缝隙，成为社区长者交口称赞的心灵港湾。